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“后疫情時代”車企如何發力搶跑?李俊凌:客戶服務能力是核心

時間:2020-04-08 05:21 車資本TB

摘要:北京時間2020-04-08 05:21 車資本TB為您報道關于【“后疫情時代”車企如何發力搶跑?李俊凌:客戶服務能力是核心】的具體情況和說明,www.teqipk.live頻道車資本TB君以圖文形式為您慢慢道來,本文關注焦點《》。

朱李葉集團創始人兼董事長李俊凌

在李俊凌看來,特斯拉在中國建廠實現國產,將更好地引爆國內在電動車上的市場需求,刺激汽車消費欲望。

“之前網絡上流傳著一個段子,給我印象很深刻。大概是說2019年是過去十年中最差的一年,但大家要做好思想準備,這也許是未來十年中最好的一年?!?/p>

一場新冠疫情,擾亂了各行各業的運營節奏,也讓不少中小企業面臨危機。在諸多不確定因素交織混雜在一起的背景下,部分消費者的消費信心也有所抑制,“后疫情時代”的消費提振成為各行各業面臨的一大難題。

近日,朱李葉集團創始人兼董事長李俊凌接受了證券時報·車資本的獨家專訪。曾在阿里巴巴、中國雅虎、麥肯錫等多家集團公司擔任要職的他,于2014開始自主創業。深諳企業經營之道的李俊凌認為,疫情之下,企業除了要提升自身的免疫力,更要死磕服務能力,尋找新的增長點。

疫情給實體企業帶來的沖擊更大

“2019年,實體行業曾流傳著這樣一段話:2019年是過去十年中最差的一年,但卻是未來十年中最好的一年?!崩羁×韪嬖V證券時報·車資本記者,彼時的網絡段子在2020年已經得到了驗證,疫情的突襲,使得各行各業均受到影響,其中實體行業受到的沖擊最為明顯。

“春江水暖鴨先知,做企業的人其實比消費者更加敏感,更能感受到疫情的沖擊有多大?!崩羁×枵J為,創業者是活動在社會經濟活動最前沿的群體,尤其是實體行業的企業家們,更能敏感的感知到大環境的變化。在他看來,這樣的疫情對企業的沖擊無異于核爆炸,消費者規模性的消費按下了“暫停鍵”,最先打擊到的就是實體產業。

李俊凌認為,目前國內的疫情雖然得到了妥善控制,但消費者的消費信心恢復是需要時間的,原有的消費需求被瞬間重啟是很不易的。在他看來,如何喚醒消費者的需求,是當下企業最需要思考的重點。

“任何事情都有兩面性,雖然實體企業受到的沖擊最為明顯,但這類企業往往基礎比較扎實,沒有那么脆弱;同樣的,雖然中小微企業在疫情之下日子過得比較艱難,但只要挺到疫情結束后,這類小企業由于體量規模不大,復蘇的效率和節奏都會比較快?!崩羁×韪嬖V證券時報·車資本記者,與其反復分析疫情帶來的影響有多嚴重,不如沉下心在危機中找尋機遇,努力喚醒消費者的需求。

高質量的服務能力是最強的免疫力

“新冠疫情出現后,很多人會拿當年的非典做對比,也會結合非典結束后經濟的復蘇情況做各種各樣的判斷?!崩羁×韪嬖V證券時報·車資本記者,他常常會拿阿里巴巴舉例。雖然阿里巴巴創立于1999年,但淘寶網的誕生恰好是2003年,也就是非典時期。在李俊凌看來,這并非是時間上的巧合,當時恰是中國互聯網行業起步初期,非典的突襲也導致居家隔離的出現,淘寶恰好抓住了線上零售的機遇,并借此契機迅速擴大了規模。

“其實當時淘寶網在供應鏈管理、庫存管理方面的能力并不突出,但它很好地服務了單體客戶,無數個單體客戶組成了巨大的群體,這讓淘寶網的服務能力變得極其突出?!崩羁×枵J為,疫情等突發事件的來襲,會加速各行各業的新陳代謝,只有免疫力強大的企業才能在淘汰中生存下來。而對于企業而言,最核心的免疫力就是服務客戶的能力。

李俊凌認為,從某種程度上來講,疫情把各類企業拉在了同一起跑線上。疫情結束后,誰能率先發力搶跑,誰就能獲得更多的機遇。而在這場沖刺中,最核心的比拼還是在服務質量層面。

提升服務能力也要靠擁抱新技術

“服務能力的提升不僅僅依靠的是企業的文化和價值觀,還需要借助科技和新技術的力量?!崩羁×枵J為,企業在提升自身免疫力的同時,更需要主動擁抱新技術,在這一點上,他特別推崇蘋果公司和特斯拉的做法。

李俊凌認為,特斯拉不僅僅是一家設計和生產電動汽車的企業,而是一家高度關注客戶服務的公司。事實上,近年來已經有越來越多的傳統車企致力于從制造型企業向服務型企業轉型,特斯拉的出現,加速了企業之間在服務能力方面的比拼進程。

在李俊凌看來,特斯拉在中國建廠實現國產,將更好地引爆國內在電動車上的市場需求,刺激汽車消費欲望?!罢畬⑦@類企業引入國內,不僅僅會讓這個企業本身獲利,更重要的是它帶動了一整個產業鏈的活躍和創新,極大地喚醒了消費者的需求?!崩羁×枵f。


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